電話秘書

低価格でご提供できる理由/ご契約者様へお願い

ドンキコール24の電話代行サービスは業界最安値の電話代行サービスになります。
大変低価格な価格でご提供できる理由とご契約者様へのお願いが御座います。


お支払いはプリペイド方式に統一させて頂いております。

ポイント購入時のお支払方法は銀行振り込み/クレジットカードに対応しておりますが、すべてのサービスでプリペイド方式となっております。
またポイント購入の際は「ドンキコール24ご契約者様専用ポータル」よりポイント購入のお手続きが必要となります。

請求書はメールで送付させて頂いております。

ドンキコール24ご契約者様専用ポータル」よりポイント購入のお手続きを頂きますと、メールにて請求メールを送付致しております。(請求書はPDFファイルを添付しております。)
請求書の郵送をご希望される場合は、別途500円の手数料を頂戴いたします。


お問い合わせは極力メールで対応させて頂いております。

ご契約前のお客様お問い合わせ電話番号、ご契約後のお客様お問い合わせ電話番号(クライアントデスク)は当然ながらご用意させて頂いております。
しかしながら低価格料金を維持するためにお問い合わせ対応を行う要員はメール・電話を兼ねており人数も最低限に配置をさせて頂き、電話代行サービス回線の受電を最優先とさせて頂いております。
大変恐れ入りますがメールを迅速に返信する体制を整えておりますので、できる限りメールでのお問い合わせにご協力をお願いいたします。
ご契約後のメールでのお問い合わせはドンキコール24サービス開通のご案内に記載のメールアドレスや「ドンキコール24ご契約者様専用ポータル」のフォームからお問い合わせ頂けます。


対応内容変更/マニュアル変更/業務報告先メールアドレス変更などはメールのみとさせて頂いております。

お電話で対応内容変更などのご指示を頂いた場合、内容の相違がある場合もございますので、すべてメールにて対応させて頂いております。


電話代行サービス/電話関連サービスでは直接お会いしてのご案内は致しておりません。

誠に恐れ入りますが電話代行サービス/電話関連サービスでは直接お会いしてのご案内や商談・ご説明・サポートは行っておりません。すべてメール・電話での対応とさせて頂いております。※お申込みはお申込みフォームからのみ受け付けております。


平日の9:00-18:00のみの対応とさせて頂いております。

一般的な企業の営業時間に併せて平日の9:00-18:00の間の対応とさせて頂いており、土日祝日や夏季・年末年始の指定日に関してはお休みを頂いております。


サービス開始後は事前に指定頂いた連絡先・窓口担当者様とのやり取りとさせて頂きます。

サービス開始後は指示が重複する事を避ける為、連絡先・窓口となって頂ける担当者様を1名ご契約時に指定して頂き、指定頂いた担当者様とのやり取りとさせて頂きます。
ドンキコール24へお問い合わせやご連絡を頂く際には全て指定頂いた担当者様からのみのご連絡を受付させて頂きます。
また、ドンキコール24からご連絡させて頂く場合も指定頂いた担当者様へのご連絡となります。
混乱を避けるためご協力をお願いいたします。


完全従量課金制プランは月間最低10コール以上のご利用をお願いしております。

完全従量課金制プランは初期費用・月額費用は無料で1コール150円の大変低価格な料金体系でご提供しておりますが、この料金体系を維持するためにも月間最低10コール以上はご利用をお願いしております。
尚、10コール/月に満たない場合には10コール分のポイントを翌月上旬に消化させて頂いておりますのでご了承をお願い致します。(1ヵ月の受電本数が3本でも5本でも8本でも、1ヵ月10コールに満たない場合には、一律10コール分として消化させて頂きます。)
*月間とは1日~月末の事を言い、ご利用開始日の指定がある場合ご利用開始日から/ご利用開始日の指定がない場合「サービス開始のご案内」発行時からサービス開始日とし、サービス開始日(サービス開始月)から月間最低10コール分をポイント消化します。 


12ヵ月未満のご解約の場合は電話番号廃止料金を頂いております。

12ヵ月以内にご解約をされた場合にのみ完全従量課金制プランは電話番号廃止料金3,000円、業界最安値プラン電話番号廃止料金1,000円を頂戴致します。
これは一度ご提供(貸与)した電話番号をそのまま新しいお客様にご提供してしまいますと、前にご利用いただいていたお客様宛の間違え電話が発生する恐れがあるため、状況により電話番号の廃止or電話番号の一定期間保管を致しております。電話番号の廃止や一定期間の保管には費用が発生するため12ヵ月未満にご解約のお客様のみ電話番号廃止料金を頂いております。
※12ヵ月以上継続してご利用の場合は、解約時に料金の発生はございません。

低価格でも高品質な電話代行サービス

低価格であるからサービスが悪いと言う訳では御座いません。主に以上の様な理由をご理解いただいているご契約者様のご協力により高品質でも低価格にサービスを提供しております。


電話代行サービスにこだわりを持っています。

低価格を維持していますが、高品質な電話代行サービスです。
お名前・お電話番号を伺うだけで全件折り返し対応とする電話代行サービスも多く見受けられますが、電話代行サービスは留守番電話ではありません。留守番電話では出来ない人間が対応するサービスであるからこそ「電話代行サービス」であると思っております。
どのプランをお選び頂いても「お名前・ご用件・お電話番号を伺い折り返し対応」とする高品質な対応を標準でご提供しております。
また、「会社名・最寄り駅・会社住所・電話番号・FAX番号・営業時間・定休日・代表者様名・振込先口座情報・業務内容」といった社員なら誰もが知っているはずの情報について質問があった場合に答える体制ではない電話代行サービスも中には存在する様ですが、これらの情報を答えられず折り返しとする場合は非常に不信感のある対応となってしまいますので、ドンキコール24では即答させて頂けるシステムになっております。


おすすめポイント

★充実した基本対応内容
どのプランであってもお名前・ご用件・お電話番号をヒアリングして折り返し対応とし、会社名・最寄り駅・会社住所・電話番号・FAX番号・営業時間・定休日・代表者様名・振込先口座情報・業務内容は入電時質問に対し即ご案内可能となっております。
★必要に応じて拡張対応
通信販売・予約受付・資料請求・物件案内・リスト案内、FAX送信対応、FAX受信対応など必要に応じてQ&A/リスト対応、追加ヒアリングをご活用頂く事により拡張対応することが可能です。
★ご契約者様専用ポータルをご用意
ドンキコール24ご契約者様専用ポータルによって、各種お知らせやポイント購入・ポイント残高や登録情報などを確認する事が可能です。
★お支払いにクレジットカード利用可能
ポイント購入時のお支払いに銀行振り込みのほか、クレジットカード決済もご利用頂けます。
クレジットカードは[セゾン・Visa・MasterCard]ブランドのカードに対応しております。(JCB、AMERICAN EXPRESSであっても、セゾンカードが発行しているカードには対応しております。)
★03番号・06番号・050番号が1番号無料
全プラン03番号・06番号・050番号の中からお好きな番号を1番号無料で貸与させて頂きます。
★各種アナウンス・ガイダンスを選択可能
完全従量課金制プランに限りプロの声優がスタジオ録音した高品質な待ち呼アナウンス・時間外アナウンス・定休日アナウンスを業界最多の種類の中からお好きな物を無料でご選択頂く事が可能です。
詳しくは→選べる各種アナウンス・ガイダンス をご覧ください。


業界トップクラスのシステムを利用しセキュリティーも万全です。

コールセンターシステム、各種業務システムともに大手企業が提供する業界トップクラスのシステムを利用しています。
全ての業務システムやメール送受信サーバー(ドンキコール24~メールサーバー間)も全てSSL(Secure Sockets Layer)によって暗号化して通信を行っており、セキュリティー面でも安心していただけます。


安心の届出電気通信事業者

ドンキコール24は、電話代行サービス・電話転送サービス・IP電話サービス(IP電話システム)・メール転送サービス(メール転送システム)・電報類似サービス等について総務省関東総合通信局に電気通信事業の届出をしております。≪届出番号 A-27-14791≫